Quel rôle jouent les avis clients dans la confiance en ligne ?

Les avis clients et confiance en ligne sont-ils liés ? La réponse est un oui catégorique. Avec l’émergence des plates-formes en ligne, les clients peuvent partager leur expérience avec le monde entier en quelques clics seulement. Aujourd’hui, les avis ne se trouvent pas seulement sur les sites de commerce électronique, mais aussi sur l’ensemble du Web, des médias sociaux aux blogs et aux forums. Ils permettent aux consommateurs d’exprimer librement leurs opinions sur les produits, qu’il soit positif ou négatif.

Les décisions d’achat

La décision d’achat dépend des avis des clients. Selon une étude en 2017, 97 % des consommateurs ont consulté les avis des entreprises locales en ligne. Ce chiffre dit déjà beaucoup sur l’importance des avis clients et confiance en ligne ainsi son impact sur les décisions d’achat. Plus important encore, 85 % des consommateurs font plus confiance aux avis clients en ligne qu’aux recommandations de leurs parents et amis. Les avis positifs ou négatifs peuvent avoir un impact significatif sur vos ventes, car les clients rechercheront des commentaires avant de prendre une décision d’achat. S’ils pensent que les critiques sont fiables et exactes, ils sont susceptibles de les écouter. Les consommateurs veulent s’identifier aux critiques ; ils veulent écouter des gens comme eux, même s’ils sont de parfaits inconnus.

Améliorations de produits

Les consommateurs peuvent partager leurs expériences comme ils le souhaitent. Ils sont libres de parler honnêtement de ce qu’ils pensent du produit et de ce qu’ils pensent que les autres doivent savoir avant de prendre une décision d’achat. Habituellement, ils expliquent les raisons de leurs opinions. Ils vous diront ce qu’ils pensent de votre produit. C’est là que ces avis sont utiles. Grâce à ces avis clients, les entreprises sauront ce qu’il faut améliorer, les détails à changer et les avantages de votre produit à mettre en valeur et à promouvoir. Même les avis négatifs sont utiles, car ils vous indiquent ce qu’il faut modifier pour offrir un meilleur produit.

Gagnez en visibilité

Les algorithmes des moteurs de recherche tiennent compte de l’importance des avis clients et confiance en ligne. Un grand nombre d’avis de consommateurs indiquent que votre entreprise est fiable. Si vous obtenez des avis plus positifs de la part des consommateurs, votre classement dans les moteurs de recherche s’améliorera. Lors du partage d’avis sur les produits sur les réseaux sociaux, les lecteurs peuvent souhaiter visiter le site Web de la marque, augmentant ainsi la notoriété et la visibilité de la marque. Les commentaires sur les sites d’avis de consommateurs peuvent également affecter le nombre de visites sur votre propre site.

Qu’est-ce que le Product Experience Management ou PXM ?
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