En 2023, on estime que 55% des foyers américains possèdent au moins un assistant vocal, comme Amazon Echo ou Google Home. Ce chiffre, en constante augmentation, souligne une transformation significative dans la manière dont les consommateurs interagissent avec la technologie et, par conséquent, avec les marques. Ce changement marque l'avènement du marketing vocal. Le canal "voix" englobe l'ensemble des interactions avec les consommateurs via des assistants vocaux tels qu'Alexa, Google Assistant et Siri, mais aussi la recherche vocale optimisée, les chatbots vocaux et les applications vocales personnalisées. C'est une composante essentielle du marketing digital moderne.
Cette évolution vers le marketing vocal n'est pas une simple mode passagère. La voix s'impose comme un canal marketing stratégique, un levier puissant pour les entreprises. Le marketing vocal est capable d'offrir une expérience utilisateur plus intuitive, personnalisée et efficace que les canaux traditionnels comme les sites web ou les applications mobiles. Les entreprises qui adoptent le marketing vocal se positionnent à l'avant-garde de l'innovation.
L'essor de la voix : les facteurs clés de son adoption
Plusieurs facteurs expliquent l'ascension fulgurante de la voix dans notre quotidien, et donc l'importance croissante du marketing vocal. Ces facteurs ne sont pas isolés, mais convergent pour créer un environnement propice à l'adoption massive de la voix comme mode d'interaction privilégié. Comprendre ces facteurs est crucial pour saisir le potentiel du marketing vocal. Ce chapitre explore ces facteurs clés qui soutiennent l'essor du marketing vocal.
Confort et commodité : les atouts du marketing vocal
Le marketing vocal libère les mains et les yeux, permettant une interaction fluide pendant d'autres activités. Imaginez pouvoir commander un repas en conduisant, sans quitter la route des yeux, grâce à une simple commande vocale. Pensez à la facilité de contrôler votre domotique en cuisinant, sans avoir à manipuler des écrans tactiles. Cette libération est un avantage indéniable pour les consommateurs modernes, constamment sollicités et en quête d'efficacité, et c'est un des fondements du marketing vocal.
La communication vocale est intrinsèquement plus rapide et simple que la saisie au clavier. Dicter un message est souvent plus aisé que le taper, surtout sur un écran de smartphone. Une étude de Google a révélé que les requêtes vocales sont en moyenne 3,7 fois plus rapides que les requêtes textuelles. Cette simplicité se traduit par un gain de temps précieux pour l'utilisateur, un argument de poids dans un monde où chaque seconde compte, et un avantage concurrentiel pour les marques qui adoptent le marketing vocal.
Naturalité et humanisation : le marketing vocal au service de l'humain
L'interaction vocale imite la conversation humaine, créant une expérience plus naturelle et engageante que les interfaces traditionnelles. La voix apporte une dimension humaine à la technologie, transformant l'interaction froide et impersonnelle en un échange plus chaleureux et convivial. Le marketing vocal, en s'appuyant sur cette naturalité, favorise la confiance et l'attachement à la marque.
La voix véhicule des émotions et des nuances impossibles à reproduire par écrit. Le ton, l'intonation et le rythme de la voix peuvent susciter l'empathie, l'enthousiasme ou la confiance, renforçant ainsi le lien émotionnel entre la marque et le consommateur. Le marketing vocal, lorsqu'il est bien conçu, capitalise sur cette connexion émotionnelle, essentielle pour fidéliser les clients et créer un bouche-à-oreille positif.
Progrès technologiques : L'IA au coeur du marketing vocal
Les avancées en matière de reconnaissance vocale et de synthèse vocale ont considérablement amélioré la qualité de l'interaction vocale, rendant le marketing vocal plus performant. La reconnaissance vocale, avec une précision de plus de 95% dans des environnements contrôlés, permet de transcrire la parole en texte avec une fiabilité impressionnante. De même, la synthèse vocale génère des voix artificielles de plus en plus naturelles et expressives, essentielles pour une expérience marketing vocal réussie.
L'Intelligence Artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) jouent un rôle crucial dans l'amélioration de la compréhension du langage naturel (NLP), un élément fondamental du marketing vocal. Les algorithmes de NLP permettent aux assistants vocaux de comprendre le sens des requêtes, même si elles sont formulées de manière informelle ou ambiguë. Cette compréhension permet de personnaliser les réponses et d'offrir une expérience utilisateur plus pertinente, augmentant l'efficacité du marketing vocal.
Ubiquité des assistants vocaux : le marketing vocal à portée de voix
Les assistants vocaux sont de plus en plus présents dans les foyers et sur les appareils mobiles. On estime que le nombre d'assistants vocaux actifs dans le monde dépassera les 8 milliards en 2024. Cette omniprésence rend la voix accessible à un public de plus en plus large, ouvrant de nouvelles perspectives pour le marketing vocal et les marques.
Cette accessibilité accrue permet aux marques d'atteindre les consommateurs à tout moment et en tout lieu, créant des opportunités d'interaction inédites. Le marketing vocal devient un canal de communication privilégié pour informer, conseiller et divertir les consommateurs, renforçant ainsi la présence de la marque dans leur vie quotidienne.
Adaptation à un public malvoyant ou dyslexique : l'inclusion, un atout du marketing vocal
Un aspect souvent négligé du marketing vocal est l'accessibilité offerte aux personnes malvoyantes ou dyslexiques. Ces personnes trouvent dans la voix un moyen simple et efficace d'utiliser Internet et d'interagir avec les marques. En intégrant la voix dans leur stratégie marketing, les entreprises témoignent d'un réel respect envers ces consommateurs et élargissent leur audience potentielle, tout en valorisant leur image de marque.
Le marketing vocal permet à ces personnes d'accéder à l'information et aux services en toute autonomie, améliorant leur qualité de vie et leur inclusion sociale. Cette dimension sociale et éthique est un argument de poids pour les marques soucieuses de leur responsabilité sociale et qui souhaitent adopter une stratégie de marketing vocal inclusive.
Les applications du marketing vocal : exemples concrets et cas d'usage
Le marketing vocal offre un éventail d'applications innovantes, allant de l'optimisation de la recherche vocale (Voice SEO) à la publicité vocale, en passant par le service client vocal et le marketing de contenu vocal. L'intégration du marketing vocal dans une stratégie globale nécessite une compréhension approfondie de ces applications et de leur potentiel. En 2022, le marché du marketing vocal a été évalué à 3,7 milliards de dollars.
Recherche vocale optimisée (voice SEO) : optimiser sa visibilité dans le marketing vocal
Les requêtes vocales sont souvent plus longues et plus conversationnelles que les requêtes textuelles. Un utilisateur pourrait dire "Où puis-je trouver le meilleur restaurant italien près de chez moi?", alors qu'il taperait simplement "restaurant italien près". Cette différence implique une adaptation des stratégies de référencement, un élément clé du Voice SEO, qui est une branche du marketing vocal.
L'optimisation pour la recherche vocale nécessite de cibler des mots-clés de longue traîne, de répondre aux questions fréquentes des utilisateurs et d'optimiser le contenu local. Les entreprises doivent également veiller à ce que leurs informations soient exactes et à jour sur les plateformes de recherche vocale, telles que Google My Business, pour maximiser leur visibilité dans le marketing vocal.
Commandes vocales et e-commerce vocal : simplifier l'achat avec le marketing vocal
Les consommateurs peuvent désormais effectuer des achats, passer des commandes et gérer leurs abonnements via la voix. Imaginez pouvoir commander votre café préféré en disant simplement "Alexa, commande mon café habituel". Cette simplicité et cette commodité révolutionnent l'expérience d'achat, et transforment l'e-commerce grâce au marketing vocal.
- Commander une pizza en quelques secondes, idéal pour une soirée improvisée.
- Acheter des produits sur Amazon sans quitter la cuisine, parfait pour refaire le stock.
- Réserver un taxi en sortant d'une réunion, un gain de temps précieux.
L'e-commerce vocal offre aux marques une opportunité unique de simplifier le parcours d'achat et de fidéliser les clients grâce au marketing vocal. Les entreprises doivent veiller à optimiser leur offre pour la voix, en proposant des produits et services adaptés aux interactions vocales.
Service client vocal : un support client accessible avec le marketing vocal
Les chatbots vocaux peuvent répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes courants et fournir un support personnalisé 24h/24 et 7j/7. Un chatbot vocal peut aider un client à suivre sa commande, à modifier son adresse de livraison ou à résoudre un problème technique, le tout sans intervention humaine, et en utilisant les atouts du marketing vocal.
Le service client vocal améliore la satisfaction client et réduit les coûts associés au service client traditionnel. Les entreprises peuvent automatiser une partie de leur service client, libérant ainsi leurs agents pour des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. En moyenne, l'utilisation de chatbots vocaux peut réduire les coûts du service client de 30%, tout en offrant une expérience plus pratique grâce au marketing vocal.
Publicité vocale et expériences interactives : engager l'audience avec le marketing vocal
De nouvelles formes de publicité vocale émergent, telles que les annonces audio diffusées sur les assistants vocaux. Ces annonces doivent être courtes, informatives et engageantes, afin de ne pas interrompre l'expérience utilisateur. La publicité vocale offre aux marques une opportunité unique d'atteindre les consommateurs dans un contexte où ils sont particulièrement attentifs, et d'utiliser le marketing vocal de manière innovante.
Les marques peuvent également créer des jeux, des concours et d'autres expériences interactives basées sur la voix pour engager les consommateurs de manière créative. Par exemple, une marque de produits alimentaires pourrait proposer un jeu de recettes interactif sur un assistant vocal, offrant des conseils et des astuces personnalisés, démontrant l'efficacité du marketing vocal.
La publicité vocale ultra-personnalisée, basée sur le contexte (heure de la journée, localisation, historique d'achats), offre une expérience moins intrusive et plus pertinente. Un assistant vocal pourrait proposer une offre spéciale sur un café à un utilisateur se trouvant à proximité d'un café partenaire le matin, prouvant l'efficacité du marketing vocal ciblé.
Marketing de contenu vocal : informer et divertir avec le marketing vocal
La création de contenu audio spécifiquement pour les assistants vocaux, tels que les news briefs, les podcasts et les histoires interactives, est une opportunité à saisir dans le cadre d'une stratégie de marketing vocal. Les news briefs permettent aux utilisateurs de se tenir informés de l'actualité en quelques minutes, tandis que les podcasts offrent un contenu plus approfondi sur des sujets spécifiques. C'est une manière originale de toucher l'audience cible.
L'adaptation du contenu au format audio et l'optimisation de la distribution sont essentielles pour réussir son marketing de contenu vocal. Les entreprises doivent veiller à ce que leur contenu soit clair, concis et facile à écouter, et à ce qu'il soit disponible sur les principales plateformes d'assistants vocaux. Le marketing de contenu vocal est un excellent moyen de créer une relation durable avec les clients.
La création d'une skill Alexa ou d'une action Google Assistant qui propose un "journal personnalisé" vocal en fonction des intérêts de l'utilisateur est un exemple concret de marketing de contenu vocal. Un utilisateur passionné de sport pourrait ainsi recevoir un résumé vocal des dernières actualités sportives chaque matin, une illustration parfaite du marketing vocal personnalisé.
- News Briefs personnalisés selon les intérêts de l'utilisateur.
- Podcasts thématiques pour approfondir un sujet spécifique.
- Histoires interactives pour engager l'audience de manière ludique.
Les avantages stratégiques du marketing vocal pour les marques
L'intégration du marketing vocal dans une stratégie marketing offre des avantages stratégiques significatifs pour les marques, allant de l'amélioration de l'expérience client à la différenciation concurrentielle, en passant par l'augmentation de l'engagement et la collecte de données précieuses. Comprendre ces avantages est essentiel pour justifier l'investissement dans ce canal en pleine expansion. En 2023, on prévoit une augmentation de 40% des investissements dans le marketing vocal.
Amélioration de l'expérience client (CX) avec le marketing vocal
Le marketing vocal simplifie et améliore l'interaction avec les marques, rendant l'expérience plus agréable et intuitive. Les consommateurs peuvent obtenir des informations, effectuer des achats et résoudre des problèmes en quelques secondes, sans avoir à naviguer sur des sites web complexes ou à attendre en ligne au téléphone.
Cette amélioration de l'expérience client a un impact positif sur la fidélisation client. Les consommateurs satisfaits sont plus susceptibles de revenir vers une marque et de la recommander à leur entourage. Les entreprises qui investissent dans le marketing vocal peuvent ainsi créer une relation durable avec leurs clients, et augmenter leur chiffre d'affaires.
Augmentation de l'engagement grâce au marketing vocal
Le marketing vocal permet de créer des expériences plus immersives et interactives qui captivent l'attention des consommateurs. Les jeux, les concours et les autres expériences vocales peuvent générer du buzz et du partage social, augmentant ainsi la visibilité de la marque. Le taux d'engagement des utilisateurs avec des expériences vocales est en moyenne 2 fois supérieur à celui des expériences traditionnelles, une preuve de l'efficacité du marketing vocal.
Le marketing vocal offre aux marques une opportunité unique de se connecter avec les consommateurs sur un plan émotionnel. Les entreprises peuvent utiliser la voix pour raconter des histoires, partager des valeurs et créer un sentiment d'appartenance. Cette connexion émotionnelle est essentielle pour fidéliser les clients et créer des ambassadeurs de la marque. Les campagnes de marketing vocal qui misent sur l'émotion ont un taux de succès plus élevé.
Collecte de données précieuses grâce au marketing vocal
Les interactions vocales fournissent des informations précieuses sur les préférences, les besoins et les comportements des consommateurs. Les marques peuvent analyser les requêtes vocales pour comprendre ce que les clients recherchent, les problèmes qu'ils rencontrent et les produits qui les intéressent, et ainsi affiner leur stratégie de marketing vocal.
Le respect de la confidentialité des données et l'obtention du consentement des utilisateurs sont essentiels lors de la collecte de données vocales. Les entreprises doivent être transparentes sur l'utilisation des données et offrir aux utilisateurs la possibilité de contrôler leurs informations personnelles. Le non-respect de la confidentialité des données peut entraîner des sanctions financières et une perte de confiance des consommateurs, nuisant à l'image de marque.
Différenciation concurrentielle grâce au marketing vocal
L'adoption du marketing vocal peut aider les marques à se démarquer de la concurrence et à renforcer leur image d'innovateurs. Les entreprises qui intègrent la voix dans leur stratégie marketing démontrent qu'elles sont à l'avant-garde de la technologie et qu'elles se soucient de l'expérience client.
Cette différenciation peut attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l'innovation et à la qualité de l'expérience client. Les entreprises qui investissent dans le marketing vocal peuvent ainsi se positionner comme des leaders dans leur secteur d'activité, et gagner des parts de marché.
La possibilité d'établir un ton de voix propre à la marque grâce au marketing vocal
C'est un atout majeur du marketing vocal pour créer une identité sonore distinctive, renforçant la reconnaissance et la mémorisation. Le ton de la voix peut refléter les valeurs de la marque, sa personnalité et son positionnement sur le marché. Une voix chaleureuse et conviviale peut être appropriée pour une marque axée sur le service client, tandis qu'une voix autoritaire et experte peut convenir à une marque de produits financiers.
En travaillant sur leur identité sonore, les marques peuvent créer une expérience vocale cohérente et mémorable pour les consommateurs. Cette cohérence renforce la reconnaissance de la marque et contribue à créer un lien émotionnel plus fort avec les clients, optimisant ainsi l'impact du marketing vocal.
Les défis à relever et les considérations éthiques du marketing vocal
Malgré son potentiel, l'intégration du marketing vocal dans une stratégie marketing présente des défis et soulève des considérations éthiques. La complexité de la mise en œuvre, les préoccupations liées à la confidentialité et à la sécurité des données, les biais algorithmiques et les difficultés à mesurer le ROI sont autant d'obstacles à surmonter. De plus, certaines considérations éthiques doivent être prises en compte pour un marketing vocal responsable.
Complexité de la mise en œuvre du marketing vocal
La création et la gestion d'interfaces vocales performantes nécessitent des compétences spécialisées en développement, design vocal et linguistique. Les entreprises doivent investir dans la formation de leurs équipes ou faire appel à des experts externes. Le coût de développement et de maintenance d'une interface vocale peut être significatif, surtout si elle est complexe et personnalisée. L'investissement dans la formation est essentiel pour un marketing vocal efficace.
La navigation dans un environnement vocal peut être complexe pour les utilisateurs. Les entreprises doivent concevoir des interfaces intuitives et faciles à utiliser, en tenant compte des contraintes de la communication vocale. L'expérience utilisateur doit être fluide et agréable, afin d'inciter les consommateurs à utiliser la voix, et de profiter pleinement du marketing vocal.
Préoccupations liées à la confidentialité et à la sécurité des données dans le marketing vocal
La collecte et le stockage des données vocales présentent des risques potentiels pour la confidentialité des utilisateurs. Les conversations privées peuvent être enregistrées et utilisées à des fins commerciales, sans le consentement des personnes concernées. Les entreprises doivent mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données vocales contre les accès non autorisés et les cyberattaques, assurant ainsi un marketing vocal respectueux de la vie privée.
Le respect des réglementations en vigueur, telles que le RGPD, est essentiel pour garantir la protection des données personnelles. Les entreprises doivent informer les utilisateurs de la collecte de leurs données vocales, obtenir leur consentement et leur offrir la possibilité de contrôler leurs informations personnelles, pour un marketing vocal transparent et éthique.
Biais algorithmiques et discrimination dans le marketing vocal
Les algorithmes de reconnaissance vocale peuvent être biaisés en fonction de l'accent, du dialecte ou du genre. Les personnes ayant un accent différent de la norme peuvent avoir des difficultés à se faire comprendre par les assistants vocaux. Les femmes peuvent également être discriminées, car les algorithmes de reconnaissance vocale sont souvent entraînés sur des voix masculines. Ces biais peuvent limiter l'efficacité du marketing vocal pour certains groupes de personnes.
Le développement de systèmes plus inclusifs et équitables est essentiel pour garantir l'égalité d'accès à la technologie vocale et au marketing vocal. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs algorithmes soient entraînés sur des ensembles de données diversifiés et représentatifs de la population, pour un marketing vocal inclusif et respectueux de tous.
Monétisation et ROI du marketing vocal
La mesure du retour sur investissement (ROI) des campagnes de marketing vocal peut être difficile. Les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents sont le taux d'engagement, le taux de conversion et la satisfaction client. Les entreprises doivent mettre en place des outils de suivi et d'analyse pour mesurer l'efficacité de leurs actions de marketing vocal.
La monétisation du marketing vocal est un défi majeur pour les entreprises. Les modèles économiques traditionnels, tels que la publicité, peuvent ne pas être adaptés à la communication vocale. Les entreprises doivent explorer de nouvelles formes de monétisation, telles que les abonnements, les microtransactions et les partenariats, pour un marketing vocal rentable et durable.
L'adaptation de la voix au contexte multilingue et multiculturel dans le marketing vocal
Ce point exige la prise en compte des nuances linguistiques et des différences culturelles dans la communication vocale, un aspect essentiel du marketing vocal international. Les expressions idiomatiques, les références culturelles et les styles de communication peuvent varier considérablement d'une langue à l'autre et d'une culture à l'autre. Les entreprises doivent adapter leur contenu vocal en fonction de la langue et de la culture de leur public cible, afin d'éviter les malentendus et les faux pas culturels. Il existe environ 7151 langues parlées dans le monde, selon Ethnologue.
La traduction automatique peut être utile, mais elle ne suffit pas toujours à garantir une communication vocale efficace. Les entreprises doivent faire appel à des traducteurs et des experts culturels pour adapter leur contenu vocal de manière appropriée. L'investissement dans l'adaptation multilingue et multiculturelle est essentiel pour réussir sur les marchés internationaux avec le marketing vocal.
Les perspectives d'avenir du marketing vocal : vers un futur vocal
L'avenir du marketing vocal s'annonce prometteur, avec une intégration croissante de la voix dans tous les aspects du parcours client, une personnalisation poussée grâce à l'IA, le développement de nouvelles interfaces vocales et l'essor de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle. Les entreprises qui sauront anticiper ces tendances et s'y adapter seront les leaders de demain, et domineront le marketing vocal.
Intégration du marketing vocal dans tous les aspects du parcours client
La voix deviendra de plus en plus intégrée dans tous les points de contact avec les marques, du marketing à la vente en passant par le service client. Les consommateurs pourront utiliser la voix pour effectuer des recherches, comparer des produits, passer des commandes, suivre leurs livraisons, obtenir de l'aide et bien plus encore. L'intégration de la voix dans le parcours client permettra de créer une expérience utilisateur plus fluide et cohérente, et de maximiser l'impact du marketing vocal.
Les entreprises devront veiller à ce que leur présence vocale soit alignée sur leur stratégie marketing globale. La voix ne doit pas être considérée comme un canal isolé, mais comme une extension de l'identité de la marque et de son message. L'intégration de la voix dans le parcours client nécessite une coordination étroite entre les différentes équipes marketing, vente et service client, pour une stratégie de marketing vocal unifiée.
Personnalisation poussée grâce à l'IA dans le marketing vocal
L'IA permettra de créer des expériences vocales ultra-personnalisées qui s'adaptent aux besoins et aux préférences de chaque utilisateur. Les assistants vocaux pourront reconnaître l'utilisateur par sa voix, analyser ses requêtes et lui proposer des réponses et des offres pertinentes. La personnalisation poussée permettra de créer une relation plus étroite et plus durable avec les clients, et d'optimiser le retour sur investissement du marketing vocal. Un sondage de 2022 réalisé par Accenture a révélé que 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui reconnaissent, se souviennent et leur fournissent des offres ou des recommandations pertinentes.
Les entreprises devront collecter et analyser les données vocales de manière responsable, en respectant la confidentialité des utilisateurs. La transparence et le consentement sont essentiels pour gagner la confiance des clients et éviter les réactions négatives. La personnalisation poussée doit être perçue comme un avantage pour l'utilisateur, et non comme une intrusion dans sa vie privée, pour un marketing vocal respectueux et performant.
Développement de nouvelles interfaces vocales et le marketing vocal
L'émergence de nouvelles formes d'interfaces vocales, telles que les implants cérébraux et les vêtements connectés, rendra la voix encore plus omniprésente. Les implants cérébraux permettront de contrôler les appareils électroniques par la pensée, tandis que les vêtements connectés intégreront des microphones et des haut-parleurs pour faciliter la communication vocale. Les prédictions de Gartner estiment qu'en 2025, 10% des interactions avec les marques se feront via des technologies vocales émergentes.
Ces nouvelles interfaces vocales offriront des opportunités inédites pour les marques et le marketing vocal. Les entreprises pourront créer des expériences vocales immersives et personnalisées, qui s'intègrent parfaitement dans la vie quotidienne des consommateurs. Le développement de nouvelles interfaces vocales nécessitera des investissements importants en recherche et développement, mais promettent un futur riche pour le marketing vocal.
Réalité augmentée et réalité virtuelle (RA/VR) et le marketing vocal
La voix jouera un rôle clé dans les expériences immersives offertes par la RA/VR. Les utilisateurs pourront interagir avec les environnements virtuels et augmentés en utilisant leur voix. La voix permettra de créer des expériences plus naturelles et intuitives, qui favoriseront l'engagement et l'immersion, et révolutionneront le marketing vocal. En 2024, le marché de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle devrait atteindre 30,7 milliards de dollars.
Les entreprises pourront utiliser la RA/VR et la voix pour créer des expériences de marque uniques et mémorables. Par exemple, une marque de meubles pourrait proposer à ses clients de visualiser ses produits dans leur propre maison grâce à la RA/VR et de les commander en utilisant leur voix, une illustration parfaite du futur du marketing vocal.
L'utilisation du marketing vocal pour créer des expériences de marque multisensorielles
En combinant la voix avec d'autres stimuli sensoriels (lumière, odeurs, sons), vous pouvez créer un impact émotionnel plus fort et optimiser l'expérience client avec le marketing vocal. Par exemple, un hôtel pourrait utiliser un assistant vocal pour diffuser une musique relaxante et un parfum agréable dans une chambre, en fonction des préférences du client. L'intégration de la voix dans des expériences multisensorielles permettra aux marques de créer des souvenirs durables chez les consommateurs.
Les entreprises devront veiller à ce que les stimuli sensoriels soient cohérents avec l'identité de la marque et son message. L'objectif est de créer une expérience harmonieuse et agréable pour les consommateurs, qui renforce leur attachement à la marque, et valorise l'efficacité du marketing vocal.
